KLUON CANCELLATION POLICY

환불·취소 정책

붉은 눈이 내리는 저택과 검은 수확제의 재판을 포함한 KLUON 유료 이용권에 공통으로 적용됩니다.

시행일2026년 7월 12일

현재 유료 베타의 계좌이체 주문, 계정 이용권, 온라인 플레이 구조에 적용됩니다. 사업자등록 및 통신판매업 신고가 완료되면 등록 정보가 이 문서와 사이트 하단에 추가됩니다.

1. 주문 상태별 기준

상태	취소·환불 기준
주문 생성 후 입금 전	계정의 주문 내역에서 즉시 취소할 수 있으며 별도 비용은 없습니다.
입금 후 확인 전	고객지원 채널로 주문번호와 입금 정보를 알려주면 확인 후 전액 반환합니다.
입금 확인·이용권 지급 후 이용 전	이용권 지급일로부터 7일 이내이고 이용 개시 전이면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
이용 개시 후	디지털 콘텐츠 이용이 시작되고 주문 화면에서 청약철회 제한을 확인한 경우 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다.
표시·광고 또는 계약과 다르게 제공	공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 취소·환불을 요청할 수 있습니다.
운영자 책임의 중대한 장애	정상 진행이 불가능하고 복구되지 않은 경우 전액 환불 또는 동일 작품 재이용권 중 하나를 선택할 수 있습니다.

이용권이 계정에 지급된 것만으로 곧바로 사용 완료로 보지 않습니다. 필요한 참가자가 입장해 플레이가 개시되고 계정의 이용권이 사용 처리된 시점을 이용 개시로 봅니다.

작품 소개, 공개 브리핑과 구매 전 안내는 유료 콘텐츠 이용 개시에 포함하지 않습니다.

일시적인 접속 문제는 먼저 재접속, 방 복구와 진행 상태 확인을 지원합니다.
운영자 책임으로 핵심 진행 정보가 유실되거나 정상적인 엔딩까지 진행할 수 없는 경우 환불 또는 재이용권을 제공합니다.
참가자의 기기, 브라우저, 네트워크 또는 외부 음성 도구 문제는 지원 절차를 먼저 진행합니다. 이용권이 실제 사용 처리되지 않았다면 전액 취소할 수 있습니다.
일부 참가자의 개인 사정이나 팀 내 일정 변경은 이용 개시 전 환불 기준에 따라 처리합니다.

부족 입금은 차액 확인 전까지 이용권 지급이 보류될 수 있습니다. 과입금과 중복 입금은 주문 및 계좌 내역 확인 후 차액 또는 전액을 반환합니다.

환급을 위해 필요한 경우 예금주, 환불 계좌와 입금 증빙을 요청할 수 있으며 환불 처리 외 목적으로 이용하지 않습니다.

계정의 문의 기능 또는 [email protected]로 주문번호, 계정 이메일, 요청 사유를 보내주세요. 입금 확인이 필요한 경우 입금일시와 입금자명을 함께 알려주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.

운영자는 신청을 확인한 뒤 환불 가능 여부와 예상 처리일을 안내합니다.

환불이 승인되면 원칙적으로 3영업일 이내에 결제에 사용된 수단 또는 확인된 본인 명의 계좌로 반환합니다. 금융기관 처리시간, 정보 불일치 또는 공휴일로 지연되는 경우 사유와 예상 일정을 안내합니다.

운영자 책임 또는 법정 청약철회에 따른 환불에는 별도 위약금을 부과하지 않습니다.

환불이 완료되면 해당 주문에서 지급된 이용권, 사용하지 않은 주문 전용 쿠폰과 부가 혜택은 회수될 수 있습니다. 이미 이용된 별도 보상이나 다른 주문에서 취득한 혜택에는 영향을 주지 않습니다.

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