KLUON CANCELLATION POLICY

返金・キャンセルポリシー

『赤い雪の降る館』と『黒き収穫祭の裁判』を含むKLUONの有料プレイチケットに共通して適用されます。

施行日2026年7月12日

現在の有料ベータにおける銀行振込注文、アカウントのプレイチケット、オンラインプレイに適用されます。事業者登録および通信販売業の届出完了後、登録情報を本書面とサイト下部に追加します。

1. 注文状態別の基準

状態	キャンセル・返金基準
注文作成後・入金前	アカウントの注文履歴から直ちにキャンセルでき、費用はかかりません。
入金後・確認前	注文番号と振込情報をカスタマーサポートへお知らせください。確認後、全額返金します。
入金確認・チケット発行後・利用前	発行日から7日以内かつ利用開始前であれば、全額返金を申請できます。
利用開始後	デジタルコンテンツの利用が始まり、注文画面で撤回制限を確認した場合、単なる都合による撤回が制限されることがあります。
表示・広告または契約と異なる提供	提供日から3か月以内、または相違を知った日から30日以内にキャンセル・返金を申請できます。
運営者の責任による重大な障害	正常に進行できず復旧しない場合、全額返金または同じ作品の代替チケットを選択できます。

チケットがアカウントへ発行されただけでは利用完了とはみなしません。必要な参加者が入室してプレイが始まり、アカウントのチケットが使用済みとして処理された時点を利用開始とします。

作品紹介、公開ブリーフィング、購入前の案内は、有料コンテンツの利用開始に含まれません。

一時的な接続問題については、まず再接続、ルーム復旧、進行状態の確認を支援します。
運営者の責任により重要な進行情報が失われた場合、または正常なエンディングまで進めない場合は、返金または代替チケットを提供します。
参加者の端末、ブラウザ、ネットワーク、外部音声ツールの問題については、まずサポート手順を実施します。チケットが実際に使用済み処理されていなければ、全額キャンセルできます。
一部参加者の個人的な事情やグループ内の日程変更は、利用開始前の返金基準に従って処理します。

不足入金は差額確認までチケット発行を保留することがあります。過入金または重複入金は、注文と口座記録を確認後、差額または全額を返金します。

返金に必要な場合、口座名義、返金先口座、振込証明を求めることがあります。これらは返金処理以外の目的には使用しません。

アカウントのお問い合わせ機能または[email protected]へ、注文番号、アカウントのメールアドレス、申請理由をお送りください。入金確認が必要な場合は、振込日時と振込名義もお知らせください。

申請確認後、返金の可否と予定処理日をご案内します。

返金承認後、原則として3営業日以内に、支払いに使用した方法または確認済みの本人名義口座へ返金します。金融機関の処理時間、情報の不一致、祝日により遅れる場合は、理由と予定日をご案内します。

運営者の責任または法定の撤回に基づく返金には、別途違約金を課しません。

返金完了後、その注文で発行されたチケット、未使用の注文専用クーポン、付随特典を回収することがあります。利用済みの別途補償や、ほかの注文で取得した特典には影響しません。

KLUON

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